NEODigital BLOG

Digital Marketing Blog

Memahami Perilaku Pelanggan
0

Memahami Perilaku Pelanggan

Sebuah perusahaan yang baik adalah perusahaan yang memahami pelanggan. Dengan pemahaman ini, suatu perusahaan akan mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Nah, yang menjadi pertanyaan, bagaimana cara memahami pelanggan?

Survei
Ada dua jenis utama dari survei konsumen ini yaitu: kualitatif atau kuantitatif. Melalui studi kualitatif Anda akan melibatkan sedikit responden dari kalangan pelanggan yang akan diberikan banyak pertanyaan mendetail. Sedangkan jika menggunakan studi kuantitatif, Anda akan melibatkan banyak responden untuk diajukan beberapa pertanyaan. Buat daftar pertanyaan yang tepat lalu ajukan pertanyaan tersebut kepada para responden. Jawaban-jawaban yang muncul akan memberikan kepada Anda gambaran tentang perilaku pelanggan. Dua jenis survey ini bisa dilakukan secara offline maupun online.

Pengamatan
Dengan mengamati pelanggan, Anda dapat melihat dan mendapatkan banyak informasi tentang perilaku mereka. Informasi seperti ketinggian optimal penempatan produk, lokasi produk, dan tata letak toko bisa diperoleh dengan mengamati reaksi dan perilaku pelanggan. Jika Anda berjualan online melalui website, Anda bisa melakukan pengamatan dengan memanfaatkan Google Analytic. Bila Anda berjualan melalui fanpage, maka Anda bisa melakukan pengamatan dengan memanfaatkan Facebook Insight. Demikian pula dengan media sosial lainnya, masing-masing memiliki tools (alat bantu) yang bisa Anda gunakan untuk melakukan pengamatan terhadap perilaku pelanggan Anda.

Penutup
Pelanggan adalah raja, dan setiap raja pasti ingin dipahami dan dilayani dengan sebaik-baiknya. Terapkan kedua teknik di atas secara rutin untuk mempertajam pemahaman Anda terhadap perilaku pelanggan. Dengan memahami pelanggan, maka Anda akan tahu bagaimana melayani pelanggan, menangani keluhan mereka dan menciptakan produk-produk terbaru untuk membuat kehidupan pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Selamat belajar memahami dan melayani pelanggan!

adnan syafi'i • December 10, 2014


Previous Post

Next Post

Leave a Reply

Your email address will not be published / Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>